Asistencia por avería y problemas con los neumáticos, son los
principales servicios prestados por AXA Assistance a vehículos durante
el verano. La comunidad murciana es donde más se
ha incrementado las asistencias a automóviles.
- La edad media del parque automovilístico de nuestro país –según la
patronal ANFAC- es de 11,6 años, por lo que en 2020 habrá más de 3,5
millones de vehículos en circulación con más de 20 años de antigüedad.
- La capacidad e inmediatez de respuesta en el servicio de
asistencia es básica para la reducción de accidentes.
- Las asistencias por avería en el vehículo o problemas con los
neumáticos han sido los servicios más demandados por los asegurados.
- Las asistencias derivadas de daños por robo o por intento de robo
han descendido un 2,76% mientras que la asistencia a vehículos
eléctricos ha aumentado un 21,92%.
Los meses de julio y agosto de 2017 han marcado un récord histórico
de visitantes extranjeros y el número de viajeros nacionales ha
aumentado un 6%. En este contexto y según datos de la Dirección
General de Tráfico, durante los meses de verano se han producido en
torno a 89 millones de desplazamientos por carretera, un 4% superior
al 2016. Además, la edad media del parque automovilístico de nuestro
país –según la patronal ANFAC- es de 11,6 años, por lo que en el año
2020 habrá más de 3,5 millones de vehículos en circulación con más de
20 años de antigüedad. Esta circunstancia eleva el número de
incidencias y ha supuesto, según datos de AXA Assistance, un
aumento de más del 4% de las asistencias a vehículos
durante el periodo estival de 2017, con respecto al año anterior.
Averías y neumáticos, mayores incidencias
De acuerdo a los datos analizados por AXA Assistance, la principal
causa de asistencia en carretera es la avería (especialmente problemas
de arranque relacionados con la batería del vehículo) con un 74,93% de
los casos, y que ha experimentado un aumento del 2,79% este verano.
Los problemas de pinchazos y reventones son la segunda causa más común
de asistencia en carretera - suponen el 10,39% de las mismas - y han
experimentado un aumento del 10,7% con respecto a 2016, en este
sentido destacar que se ofrecen seguros específicos que cubren al
Asegurado los gastos incurridos en la reparación o reposición de los
neumáticos Así mismo los accidentes han resultado ser la tercera
causa más común de asistencia, con un 7,9% del global, y se ha
detectado un aumento del 4,88% en este tipo de casos.
En el apartado de averías, además de la antigüedad de los vehículos
como principal causa, se ha comprobado también que no respetar los
periodos de mantenimiento y cambio de aceite, así como apurar el
depósito hasta el final, provocan problemas a medio plazo.
Por otra parte los servicios de asistencia que más se han
incrementado, además de los producidos por problemas con neumáticos,
han sido los relacionados con incidencias con las llaves del vehículo
- avería, rotura pérdida u olvido de las mismas en el interior del
vehículo - con un incremento del 10,71%, así como la asistencia a
vehículos eléctricos, que ha subido un 21,92%. Esto se debe
principalmente al aumento del parque de este tipo de vehículos en el
país. Las matriculaciones de vehículos eléctricos aumentaron en 2016
un 51,5% mientras que las de los vehículos híbridos lo hicieron en un
68%. En contrapartida, las asistencias por daños por robo o por
intento de robo han descendido un 2,74%.
Planes de contingencia
Las provincias que más incidencias registraron fueron, por este
orden, Barcelona, con un aumento del 1,3% con respecto al 2016, y
Madrid, que tuvo un repunte del 3,48% de casos. La comunidad murciana
ha sido el territorio donde más se incrementaron las asistencias, con
un 12,06% más que el verano pasado.
Por este motivo, compañías como AXA Assistance apuestan siempre en
épocas de mayor conflictividad y demanda de servicios de asistencia
por reforzar exponencialmente sus operadores de atención al cliente,
con el objetivo de ofrecer un servicio individualizado y eficaz que
evite que un problema en el vehículo sea un obstáculo para el disfrute
de las vacaciones.
